Herroepingsrecht & garantie
Herroepingsrecht / bedenktijd / retour
Heb je spijt van je aankoop of had je een andere verwachting van het product? Je mag jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag terug. De retourkosten zijn voor de klant.
Uitzondering maatwerk & gepersonaliseerde producten
Veel van mijn producten worden speciaal voor jou gemaakt, zoals houten poppetjes die je zelf samenstelt of andere gepersonaliseerde items. Voor deze producten geldt het herroepingsrecht niet. De verkoop is definitief zodra de betaling is voltooid.
Hoe werkt retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via e‑mail. Vermeld je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Zo weet ik dat er een pakket onderweg is.
Stuur het product met alle toebehoren en – indien mogelijk – in de originele staat en verpakking terug. Gebruik een stevige verpakking zodat het product niet beschadigt tijdens transport.
Zodra je retour is ontvangen, stort ik het orderbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. De retourkosten worden niet vergoed.
Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kan ik een waardevermindering in rekening brengen.
We zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, minus de retourkosten, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd zijn dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Garantie
De producten zijn van goede kwaliteit en we doen ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch kan het voorkomen dat er iets gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.
Bij een klacht of mogelijk gebrek kun je het product eerst naar mij terugsturen zodat ik kan beoordelen wat er aan de hand is. De retourkosten zijn voor de klant. Als de klacht gegrond blijkt, vergoed ik de retourkosten en kies ik voor een passende oplossing, zoals terugbetaling, reparatie of vervanging.
De garantie geldt niet wanneer de producten zelf zijn gerepareerd en/of bewerkt of wanneer je deze door derden hebt laten repareren en/of bewerken, of wanneer het product aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld. Lees hiervoor ook de algemene voorwaarden.